Black Friday, o maior evento de descontos do ano, acontece na próxima sexta-feira (24). Como o número de reclamações caiu nas duas últimas edições do evento – com queda de 63% em 2015 e de 34% em 2016, em relação a 2014 – parece que o consumidor brasileiro está mais atento no momento da compra das mercadorias.

O site Reclame Aqui fez uma lista de lojas que sofreram o maior número de queixas no último ano. Confira:

2016

Kabum (588 reclamações)

Americanas – loja virtual (249 reclamações)

Submarino (149 reclamações)

Netshoes (117 reclamações)

Magazine Luiza – loja virtual (100 reclamações)

Extra – loja virtual (89 reclamações)

Walmart – loja virtual (83 reclamações)

Fast Shop (62 reclamações)

Ponto Frio – loja virtual (58 reclamações)

Casas Bahia – loja virtual (56 reclamações)

O G1 procurou as lojas envolvidas para ouvir seus posicionamentos. As Casas Bahia, Pontofrio e Extra dizem que operam constantemente na melhoria dos seus sites para aprimorar a experiência de compras dos clientes.

A Netshoes afirmou que está investindo em tecnologia, inovação e processos. A empresa também disse que está reduzindo cada vez mais a proporção de ocorrências em relação ao volume de pedido.

As empresas Americanas, Submarino e Shoptime não se pronunciaram sobre o assunto.

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